よくあるご質問

Q 領収書は頂けますか?
A 金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせて頂きます。
Q 予約や問い合わせはラインのみですか?電話予約などはないのでしょうか?
A サービスの特性上、伝達が確実でやり取りがスムーズなラインを採用しております。
ライン以外ですと、予約状況と方法のページに予約フォームがございます。まずはどちらかご都合の良い方法でご連絡頂けますと幸いです。
ご予約確定後に電話番号をお伝えしております。
Q キャンセル料はかかりますか?
A 大変恐れ入りますが、予約確定後のキャンセルにつきましては以下の様にキャンセル料を申し受けます。
当日→予約金額の100%
前日~3日前→予約金額の50%
日時変更の場合は、キャンセル料は頂きません。
Q 支払い方法は何がありますか?
A はい、当店では当日の現金によるお支払と振込orカード決済(PayPal)による事前のお支払を採用しております。 以下のお客様には事前のお支払をおすすめしております。
★写真館などでありがちな写真の追加購入により予定外の料金になってしまい『こんなつもりじゃなかった…』というような不安がある。
★余計な時間がかかることなく身軽にスムーズに過ごしたい。
★感染症対策で接触回数を極力減らしたい。
このように配慮しておりますので、何卒ご理解ご協力をお願い致します。
Q どんなお客様が来ますか?
A 七五三や卒業式等の特別な日にご利用下さる方はもちろん、ちょっとしたお出掛やデート、お見合い、お仕事で人前で話すような機会がある方、あとはお誕生日やご入籍のサプライズやプレゼントとしてご依頼下さる方など、様々なお客様がいらっしゃいます。
Q こんなにはっきり本当のことを書いてあるのが逆に信用できましたが、そんなに細かいことを言ってくる人がいるのですか?
A 今まで当店をご利用下さったお客様は皆様とても良識のある方ばかりでそのようなことはない為大変恐縮なのですが、これまで様々な場所で働かせて頂いた経験では、正直対応に困るような方もいらっしゃいました。
どのお店でも多いのが『なんでも出来ます。』のようなメリットを過剰に伝えることにより、それがお客様にどんなことでも思い通りになると誤解を与えてしまっているように思います。
中には次の方が来ているのにいつまでもご自分のメイク直しが終わらず席を立たない方や、ご本人にしか分からないような整形メイクのようなことなど数ミリ単位のレベルのこだわりを持つ方もおり、その全てにご納得頂こうとすると大変な時間がかかり当店のサービスの特性上、対応出来ません。
本当に当店のサービスが必要なお客様のお時間も奪ってしまうことになりますので、最初から個人の受け取り方次第の不透明な言葉は使わないように心掛けております。
Q 駐車場はありますか?
A 駐車場はございませんので、お車でご来店の場合は近隣のコインパーキングをご利用下さい。(店前の駐車場は当店のものではない為、駐車出来ません。)
近隣地図とコインパーキングはこちらです。  
Q 前髪を切って貰えますか?
A 大変申し訳ありませんが、当店ではカットはしておりませんので予めご了承下さい。
Q 髪や顔には何も付けて行かない方が良いですか?
A ヘアセットをご希望の場合、基本的には何も付けずに髪が完全に乾いた状態が好ましいです。髪が濡れているとセットが崩れやすいことと、オイルやワックス、ヘアスプレーなどがたくさん付いていますとコテやアイロンが使用できず綺麗にセットできないことがあります。
メイクでご予約の場合、スキンケアから行いますので特に何も付けていなくても問題ないですが、素っぴんだと抵抗がある方はベースや眉毛だけでも描いてご来店されます。多くのお客様は、スキンケアと日焼け止めまでは付けていらっしゃることが多いです。
Q ヘアメイクも着付けもしっかりやってくれるし振袖や子供の衣装も普通に可愛いのに、なぜこんなに安いのですか?
A ありがとうございます。そう感じて頂けると本当に嬉しいです。
これまで様々な現場に伺い、多くのお客様に接してきた中で頂いてきた数々の言葉が当店のサービスを作る礎になりました。
『記念写真は撮りたいけど、そこまで高度なことは求めていないしもっとシンプルで良い。』
『衣装も何着も着なくていいし、基本のポーズだけでいいので何枚も撮らなくていいけど、せっかく撮ってくれたのに断りにくい。』
『成人式に振袖を着れなかったことを後悔してる。今からでも着たいけど、そこまで高価なことは出来ない。

『振袖は着たいけど色とかそんなこだわりもないし、たった1日の為にそんな高いお金は出せない。』
料金よりもとにかく質を重視する方がいる一方、このようなことをおっしゃるお客様も一定数いらっしゃいます。
そのようなお客様にも、気兼ねなくご利用頂けるようなサービスを作りたいと思ったのです。
当店では撮影はご自身で行って頂くことと、最低限の衣装の数で小物類で変化を持たせること、複雑なことは最初から行わないメニュー構成と明確な追加料金システムにより、多くのお客様に気軽にご利用頂ける料金体系を実現しております。
Q 別料金がかかる基準ってどんな場合ですか?
A 状況にもよりますので一言で説明するのは難しいのですが、通常より時間のかかるものは別料金を頂いております。
一番よくあるものですと、付けるのに時間を要する髪飾りを使用した場合です。すぐに付けられるタイプの髪飾り五個までは別料金を頂きませんが、それ以上の数になりますと通常の『ヘアセット』(3900円)ではなく『式典用ヘアセット』(5500円)となります。
詳しくはこちらで説明しております。
 
Q 髪飾りは持参すれば何でも付けてくれますか?
A 
はい。髪に付けることを前提としたものであればお付け致します。
生花を付けたい場合には、花屋さんで髪飾り用に加工して貰ってお持ち下さい。花粉が付くものだったり、髪飾りには向かない花もありますのでプロに任せることをおすすめしております。
たまに花束のままで持参される方がいらっしゃいますが、カットしてそのまま付ける形になりますので、撮影のみでしたら良いのですが、お出掛けの場合には長い時間持ちません。
又、本来髪に付ける用途ではない物を髪飾りとして使用する場合には持久力などの保証が出来ません。
例えば今流行りの水引や金箔は見映えが良く人気なのですが、特に金箔は手や着物に付いても簡単には落ちない物になります。見映えを重視することによるデメリットもありますので、お付けになりたい場合には後悔の無いようによくご検討下さい。
水引や金箔ヘアについて詳しくこちらにまとめています。 
Q  セルフフォトプランが気になるのですが、家族や友達が来れない場合1人で自撮りするのが気まずくて…1人で来る人もいますか?写真を撮って貰うことは出来ますか?
A ご家族やお友達連れでご来店される方もいますし、お1人でご来店される方もいますのでご安心下さい。
お1人でゆっくり自撮りしたい場合には、スタッフは撮影スペースから見えない場所におりますし、バック紙や小物を変えたい場合にはお声掛け頂ければ参ります。
基本的にはお客様自身での撮影をお願いしておりますが、ご希望があればお客様のスマホで写真をお撮りすることも出来ますし、ポージングのアドバイスなどサポート致します。(写真のプロではないので、あくまでもお手伝い程度になりますがご了承下さい。)
Q 撮影で使うお気に入りグッズは何でも持ち込みして大丈夫ですか?
A 
はい。危険物(刃物類や火気を使用するもの)や水気を含むもの、使用に大きな音や動作が必要なもの以外でしたらお持ち込み頂けます。
よくあるものですと、ぬいぐるみや趣味や部活で使う道具類(ラケットやフルート等の楽器)です。
逆に過去お断りしたものとしては、シャボン玉があります。
広い空間ではないことと、安全性が確保出来ないものや周辺機器に影響が出るようなものはお断りしています。
Q 着替えたいのですが場所はありますか?
A 元々お着替えが前提となるセルフフォトプランの場合でしたらお着替え時間を考慮し、衝立を使って着替え場所を確保致します。
例えばヘアセットでご予約で、当日突然その場で着替えたいとなると前後の予約の関係上、場所の確保が難しいです。
広い空間ではない為、基本的には着替えた状態でご来店頂くか、お着替えが必要な場合には予めお伝え頂ければお時間を考慮致します。
★その他の質問は『当店について』をご覧下さい。
結婚式や列席ヘアセットとメイクの出来る安くて小さな写真館 小田急相模原徒歩5分 Shell’s(シェルズ)