『うちはレベルが高いのでお任せ下さい』
『プロのヘアメイクさんが何でも思い通りにやってくれますよ』
『納得できるまで細かく希望を伝えて下さい』
呉服屋や写真館に行ったとき、こんな言葉を聞いたことはありませんか?
お店のスタッフはいとも簡単にこのようなことをお客様に言いますが、当日にお客様を担当するのはヘアメイクや着付け師ですので、予約を受付したスタッフではありません。
実際は規定時間やある一定の基準がありますので、何でも出来るわけではありませんし、いくらプロでも出来ないこともあります。
けれどもお客様はそれを期待して来店されますので、例えヘアメイクや着付け師が厳しいと思うことでも、思った通りになるまで納得されません。
プロなんだから何でもやれて当然と言う人もいますが、正直そういう問題ではないんです。
例えると、東京ー大阪間を30分で行けるかというと難しいです。マッハの速度がでる戦闘機でもない限り、誰がやってもどうしたって時間はかかります。
あるいは、絶対誰も酔わないように運転出来るかと言われるとそれは無理なことです。そんなことは人によりますし実際やってみないことにはどうなるかなんて誰にも分かりません。
それを『この新幹線の操縦士はベテランで素晴らしい技術なので30分で行ってくれますよ』
とか、
『酔わないように運転してくれるので、納得するまで細かく運転の仕方の希望を言って下さい』
なんて言えるでしょうか?
こう置き換えると分かりやすいと思いますが、世の中にはどうしても無理なことが存在します。
その場しのぎの都合の良いことを言うのは楽ですが、結局思い通りにならなければお客様にとってもマイナスでしかありません。
良いところばかり伝え出来もしないことを安請け合いするのは一見親切ですが、ただの無責任でしかないんです。
それよりも、
『東京ー大阪間は30分では行けないけど、飛行機なら1時間半で行けます。ただ、今からだと新幹線より値段は高くなってしまいます。』
とか、
『飛行機がどうしても苦手な場合でしたら、絶対に酔わない保証は出来ないけど、のぞみを利用すれば最短2時間半で行けます。』
などと、最善を尽くした代替案を提示し、お客様自身が納得し選んで頂く為にきちんと事実をお知らせすることが必要なのではないでしょうか?
事実が分からなければお客様は選びようがありません。
でもそれって正直写真や短文のみで伝えようとすると難しいです。
どうしても人は見た目の良い部分しか見えませんし見た目で引っ張ると、誤解や勘違いが生まれやすくなります。
当店がsnsよりもブログに力を入れ、常日頃から事実をありのままにお伝えしているのも、その為なのです。
一見冷たいようにも思われるかもしれませんが、お客様に真剣に向き合う気持ちがあるからこそ、メリットだけではなくデメリットも含めてお話しています。
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